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厦门航空取消航班原因不明 旅客质疑"因卖不出座位"

来源: 新浪财经 作者: root 发布时间:2019-11-08

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  新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

  在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,厦门航空投诉量为32件,少于春秋航空的39件和深圳航空的41件。目前,厦门航空仅回复投诉2件,投诉完成仅1件。

  口头通知前后不一 退票费用不清不楚

  有匿名网友发起投诉,称厦门航空退票收取不明费用,不公示、不告知、不解释、不退还。他表示,自己在去哪儿网购买了厦门航空的国际联程机票,后因行程改变在平台退票。但过了二十多天,他才收到审核信息,显示通过并退了444元,扣款的项目、金额、理由、相关规定均未向他告知。该位消费者表示,联系客服并未获得合理解释,仅得到口头通知,并且厦门航空多次表述不一。目前厦门航空并未就此给出答复。

  去程票主动放弃,返程票也要作废?

  网友@wow-solo 投诉称,自己在飞猪上预定了8月25日、29日从厦门往返澳门的厦航机票。因担心25日的去程航班会取消,该位消费者在24日通过厦航APP购买了一张当天厦门飞澳门的单程票。当天值机过程中,我将这一情况告诉了厦航工作人员,最终因手续复杂等原因,该消费者自愿决定将25日机票作废。但是在返程时却发现去程票作废后返程票也无法使用,导致该位消费者重新购买了返程机票,造成时间和经济损失。

  放弃去程票,返程票也不能使用。该消费者表示,在值机过程中工作人员未告知这一要求:“在值机过程中,厦航工作人员始终没有告诉我,如果25号的去程票放弃不用,29号的返程票就也不能使用。”回到厦门后该消费者拨打客服电话,厦航却“死不认错、态度傲慢恶劣、拒不赔偿”。目前这条投诉尚未获得厦门航空的回复。

  航班取消原因不明 任性解约不止一次?

  网友@Miss_Lin-_- 投诉称,厦门航空无故取消航班。自己购买了6月7号(即投诉当日)上午10:45南宁飞往杭州的厦门航空航班,在7号凌晨0:10收到航班取消短信通知。随后他拨打厦门航空电话长达半小时之久终于接通,客服人员理由是“天气原因”。但该消费者查询了两地天气情况,发现均不影响飞行。并且该消费者质疑,厦门航空是由于“上座率原因”才取消的航班,“卖不出座位就随便把航班取消!”该位消费者还表示,厦门航空公司“单方面解约不是一次两次了”。

  三日后该位消费者在黑猫投诉平台补充投诉称,7号(即投诉当日)下午接到客服电话,说“因为杭州机场原因,运管委不让飞机进”。该位消费者又联系了杭州机场,表示航班是因为南宁方面原因取消。南宁机场向该消费者表示,查不到航班取消原因,并且南宁天气没有问题,让他联系航空公司。目前厦门航空尚未回复该投诉。

  2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

  随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

  “金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

  只为更优质的出行体验。

  评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

  点击此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选

责任编辑:蒋晓桐

    责任编辑:中国金融新闻网

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