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易到司机 “地毯式”培训成精耕“体验服务”必修课

来源: 中国金融新闻网 作者: 孟晶 发布时间:2018-02-10

  据易到官方数据显示,自2016年10月份正式启动以来,易到通过常规培训、差评司机回炉、座谈培训以及星车主培训等方式,仅上季度就已在全国培训司机20万人次。

  记者多方了解发现,启动了星车主机制等多项招牌举措的易到“暗自用功”,早就开启了提升司机素质和服务质量的“地毯式”司机培训机制。

  第三方数据机构易观发布的中国移动出行行业2016年第四季度数据显示,移动出行活跃用户整体保持上涨,平台流量和入口价值仍在增加。

  其中,易到整体活跃用户数涨至838.06万,较第3季度增长了超33%。

  分析称,易到2016年第4季度活跃用户能保持较大增长,是因为其自在第4季度仍维持行业最大力度的充值返现活动,在“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆“之外再添加“低价格“的品牌特色,始终成为了出行行业性价比最高的平台。

  据易到相关负责人介绍,这一时期,也是司机端车主快速增长期,有大量其他平台的司机转移至易到。

  作为中国最早的网约车玩家,易到一直都非常注重服务品质,而且渗透到了服务的全流程。司机进入易到之后,还将接受易到自己开办的易到共享汽车学院的全方位培训,学习各方面的服务知识。

  而此次,为了保证这些“新司机”尽快适应易到服务机制,为乘客提供高品质的服务,易到启动了此次全国范围内的集中式培训,包括常规培训、差评司机回炉、经验座谈交流培训以及星车主培训等。

  常规培训主要是指在车主注册准入初期,针对所有准入车主的培训,据了解,该举措因每个城市的服务标准和要求不同,培训标准也各异,比如深港专线以及珠澳专线,相对把关和培训机制更为严格和高标准。

  深耕高品质服务的易到,拥有大批忠诚的高端用户群体,与新政“高品质定位、差异化经营网约车”高度契合。在网约车下半场体验之争中,易到坚持以深耕服务体验为主方向,其高品质服务、差异化战略的优势也日益凸显。

    责任编辑:中国金融新闻网

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